大连市旅游协会关于合理定价、优化服务、温馨关怀游客与乐迷的倡议各旅游住宿企业同仁：夏韵滨城，海风送爽。随着暑期的到来和各类大型演唱会的陆续上演，大连正张开怀抱，迎接海内外游客与热情乐迷的到来。为充分展示大连热情好客的城市形象，切实提升来连游客的舒适度和满意度，大连市旅游协会向各旅游住宿企业发起以下倡议：

规范合理定价，诚信透明

经营合理定价：根据市场供需情况，实施公平、透明的定价机制，不哄抬房价、物价，不欺客宰客，让游客享受到物有所值、质价相符的优质服务。

行业自律：积极参与“大连服务”品牌建设，信守承诺，严格合同标准，规范经营，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。加强行业自律，规范市场秩序，避免恶性竞争。

创新服务内容，优化游客体验

为进一步优化游客的饮食、游玩及住宿体验，在此倡议各旅游住宿企业创新服务内容。

吃好：品味大连，暖心定制

结合大连本地美食文化，推出“大连味道”主题餐饮，包括海鲜大餐、地道小吃等，让游客在品尝美食的同时，深入了解大连的文化底蕴。根据游客的口味偏好、饮食禁忌（如素食、清真等）提供个性化菜单定制服务，让每一餐都暖心可口。玩好：乐享时光，个性推荐完善或增设酒店内的休闲娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA中心等，为游客提供多样化的休闲选择。根据游客的兴趣和时间安排，提供个性化的周边旅游推荐服务，帮助游客高效规划行程。策划组织适宜的夜间文娱活动，点亮游客精彩夜生活。住好：舒适温馨，智慧便捷结合大连独特的自然风光和文化底蕴，设计不同主题的房型，如海景房、文化主题房等，提供多样化住宿选择。引入智能化设备，提升住宿便捷性与舒适度，打造安心惬意的休憩空间。

强化专业培训，提升服务品质

全员培训与考核：遵循《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2023）等服务标准，重点加强前台接待、客房服务、餐饮部门的专项培训，从细节处提升服务质量。服务标准化：细化服务流程，确保早餐供应及时、客房布草一客一换，杜绝房间异味、淋浴间积水等问题，为客人打造安全舒适的住宿环境。

重视投诉处理，积极迅速响应

专职投诉处理：设立专职投诉处理岗位，确保响应客人诉求，及时有效地解决客人在住宿过程中遇到的问题。实时监控评价：密切关注OTA平台、社交媒体上的客人评价，对负面反馈迅速响应，主动整改并反馈结果，以实际行动维护和提升酒店及城市的良好形象。

筑牢安全防线，守护平安旅程

安全生产责任制：落实总经理安全生产第一责任人制度，建立健全应急小组及值班制度，确保酒店运营安全有序。设施设备维护：加强电梯、水电管道、空调机组等重点设施设备的日常维护和巡检，及时更新老旧设备，消除安全隐患。安全专项检查：定期开展消防、食品卫生安全专项检查，严把食品采购、贮藏、加工关，确保客人饮食安全。同时，完善应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。各位同仁，让我们携手并进，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加贴心的关怀，迎接海内外游客及乐迷朋友们的到来，让每一位来连游客乘兴而来，尽兴而归，在滨城留下美好而难忘的回忆。